事不宜迟，让我们继续讨论建立成功信息库所需包含的 4 个组件： 1. 常见问题：FAQ常见问题解答页面或“常见问题解答”，为该首字母缩略词的自由翻译；他们解释的主题不需要太深入或技术支持。它们涵盖的主题可以用一两段话来解释。 为了给您举例说明常见问题解答有多么有用，我们只需看看 Transferwise。他们最初提供汇款服务，后来扩展到为客户提供无国界的网上银行账户。 由于“多币种账户”的概念相当新，他们决定创建一个广泛的常见问题解答部分。猜猜怎么着？这对他们来说非常有效。 这样，您的支持人员就不必一遍又一遍地回答相同的问题。相反，他们可以将查询重定向到各自的常见问题解答页面。 2. 教程和实用指南大多数时候，由于常见问题解答过于简洁，问题无法通过它得到解决。这就是操作指南和教程发挥作用的地方。 - 操作指南通常是简短的大纲，详细解释单个步骤或操作。本质上，它们帮助新用户熟悉软件的基本流程；
- 另一方面，教程更长、更深入，并且可以在同一篇文章中涵盖更广泛的流程。
在这两种情况下，它通常都会辅以屏幕截图、视觉表现，甚至是简短的分步视频。 包含多个有用教程的知识库的最佳示例之一是 Slack。他们几乎对所有东西都有教程！ 而且它们非常容易遵循，有清晰的分步说明，并配有图像、屏幕截图、图表、 GIF 甚至视频。
它们之所以与众不同、伟大，是因为它们展示了我们可以从头开始构建什么。 然后，他们会确保我们在开始之 秘鲁电话号码数据 前满足所有先决条件，以便我们在完成教程后不会感到沮丧，不知道哪里出了问题。 3. 社区部分当涉及到软件文档、故障排除等时，社区始终是必不可少的一部分。 尤其是在开源社区，设计师、工程师和程序员严重依赖彼此的支持来解决编程或设计工作中的问题。 好的知识库为社区的人们提供了一个独立的互动和互相帮助的空间。 毕竟，在当今时代，仅靠评论区来讨论问题和疑问已经不够了。
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發表於 16:16:08